Fehlende Fachkräfte, unzufriedene Kunden, unsichere Potenzialkunden, die noch nicht wissen, ob sie diesmal den richtigen Dienstleister für ihr Anliegen für sich entdeckt haben, wenn der Hörer abgenommen wird - Das sind die Herausforderungen, der sich jede Telefonkraft in einer Firma täglich stellen muss. Kurzum: jede Menge Stress zusätzlich zum Tagesgeschäft. Da bleibt manchmal der richtige Ton auf der Strecke!

Ziel:

Ständiger Zeitdruck, und dabei noch freundlich bleiben? Wie verhält sich der Mitarbeiter hier richtig, um den Spagat zwischen berechtigten Unternehmensinteressen und eigenem Anspruch an eine gute Leistung zu schaffen, damit seine Freude an der Arbeit nicht auf der Strecke bleibt? Angemessenes Verhalten am Telefon wird angesichts der hohen Konkurrenzsituation zwischen den Unternehmen und dem immer anspruchsvolleren Kundenverhalten zunehmend wichtiger. 
 
Eine Möglichkeit, diese Herausforderung sowohl im Betriebsinteresse als auch zur eigenen Zufriedenheit kompetent zu lösen, ist das entspannte Verhalten am Telefon! Wie Sie diesen Anforderungen gewachsen sein werden, das erfahren Sie in einem halbtägigen Seminar in Ihrem Unternehmen vor Ort. Einen Monat danach erfolgt die weitere Einzel-Begleitung am Arbeitsplatz.

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